Marvella আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট (Marvella.com.bd), সোশ্যাল মিডিয়া পেজ, এবং অন্যান্য পরিষেবা ব্যবহার করেন।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?
আমরা আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে:
- ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য: আপনার নাম, ঠিকানা, ইমেইল অ্যাড্রেস, ফোন নম্বর।
- অর্ডার-সম্পর্কিত তথ্য: আপনি যে পণ্যগুলো কিনেছেন তার বিবরণ, অর্ডারের ইতিহাস, পেমেন্টের তথ্য (তবে আমরা সরাসরি আপনার কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না)।
- প্রযুক্তিগত তথ্য: আপনার আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য এবং আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং কার্যকলাপ।
- ব্যবহারকারীর কন্টেন্ট: আপনি যখন কোনো পণ্যের রিভিউ দেন, ছবি শেয়ার করেন বা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টে মন্তব্য করেন, তখন সেই তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
- যোগাযোগের তথ্য: আপনি যখন আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার কথোপকথনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।
২. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি?
- সরাসরি আপনার কাছ থেকে: যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, অর্ডার দেন, নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করেন, বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন।
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন কুকিজ (Cookies) এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনার ব্রাউজিং ডেটা সংগৃহীত হয়।
- তৃতীয় পক্ষ থেকে: আমরা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পার্টনার (যেমন Facebook, Instagram) এবং মার্কেটিং পার্টনারদের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি।
৩. আমরা আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি?
আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:
- অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি: আপনার অর্ডার সঠিকভাবে প্রসেস করতে, পেমেন্ট নিশ্চিত করতে এবং দ্রুততম সময়ে আপনার ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দিতে।
- গ্রাহক পরিষেবা: আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, সমস্যার সমাধান করতে এবং রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে।
- পরিষেবার মান উন্নয়ন: গ্রাহকদের চাহিদা বুঝতে এবং আমাদের পণ্য, ওয়েবসাইট ও পরিষেবার মান উন্নত করতে।
- মার্কেটিং ও প্রচার: আপনাকে নতুন পণ্য, অফার এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে জানাতে। আমরা ডেটা-ড্রিভেন পার্সোনালাইজড মার্কেটিং-এর মাধ্যমে আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য এই তথ্য ব্যবহার করি।
- কমিউনিটি বিল্ডিং: আমাদের ইনফ্লুয়েন্সার-ড্রিভেন ব্র্যান্ডিং এবং লয়ালটি প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করতে।
- নিরাপত্তা: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে এবং আমাদের ওয়েবসাইট ও গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখতে।
৪. আমরা কাদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি?
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করি, তবে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে:
- ডেলিভারি পার্টনার: আপনার ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য ডেলিভারি কোম্পানির সাথে আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর শেয়ার করা হয়।
- পেমেন্ট গেটওয়ে: নিরাপদভাবে পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য বিশ্বস্ত পেমেন্ট প্রোভাইডারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়।
- মার্কেটিং পার্টনার: ডেটা-ড্রিভেন মার্কেটিং এবং রি-টার্গেটিং এর জন্য আমরা ফেসবুক, গুগল-এর মতো প্ল্যাটফর্মের সাথে এনক্রিপ্টেড তথ্য শেয়ার করতে পারি।
- আইনগত কারণে: আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের নির্দেশে তথ্য প্রদান করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।
৫. ডেটা সুরক্ষা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। এর মধ্যে রয়েছে ডেটা এনক্রিপশন, নিরাপদ সার্ভার এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল।
৬. কুকিজ (Cookies)
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে। এটি আমাদের ওয়েবসাইটকে আপনাকে মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট দেখাতে সাহায্য করে।
৭. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৮. নীতি পরিবর্তন
Marvella যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো পরিবর্তন করা হলে আমরা ওয়েবসাইটে তা আপডেট করে দেব।
যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: info.marvellabd@gmail.com
- ফোন নম্বর: 01868845529
